Настоящите гаранционни условия уреждат правата и задълженията на купувача и продавача при закупуване на техника и уреди.

Кога гаранцията е валидна

Търговската гаранция е валидна, когато са налице следните условия:

• продуктът е закупен от търговеца и е придружен с документ за покупка;

• гаранционната карта е изцяло попълнена, подписана и подпечатана от търговеца;

• продуктът е използван по предназначение и съгласно инструкциите за експлоатация.

При предявяване на рекламация или гаранционно обслужване потребителят следва да представи:

• дефектиралия продукт;

• фискален бон, фактура или стокова разписка;

• оригинал на гаранционната карта, попълнена, подписана и подпечатана;

• при необходимост – други документи, удостоверяващи претенцията по основание и размер.

Кога гаранцията отпада

Гаранцията не важи в следните случаи:

• при изгубена гаранционна карта;

• при опит за ремонт от неоторизиран сервиз;

• при повреди, причинени от неправилна експлоатация;

• при нарушаване на физическата цялост на изделието;

• при електрическо или друго въздействие, различно от нормалната експлоатация;

• при изтрити, липсващи, променени или непълни данни в гаранционната карта;

• при изтрити, липсващи или променени идентификационни стикери на продукта или негови части;

• при неправилно свързване към електрическата мрежа;

• при извършен ремонт, промяна или намеса от неоторизирани лица;

• при използване на части, аксесоари или допълнително оборудване, които не са предоставени или одобрени от продавача;

• при свързване на техниката към несертифицирано допълнително оборудване.

Ограничения на гаранцията

Гаранцията не покрива:

• компоненти с ограничен срок на годност, като батерии, консумативи и други подобни;

• незначителни отклонения в характеристиките на продукта, които не влияят съществено върху стойността или предназначението му;

• повреди вследствие на неправилна употреба, злополука, счупване, подправяне, транспорт, природни бедствия, кражба, токов удар, екстремни температури, магнитни или електрически аномалии, разливане на течности, дим, облъчване, удар или падане;

• козметични повреди, нормално износване и амортизация;

• повреди вследствие на неподходяща работна среда, липса на поддръжка или непочистване на продукта;

• всички консумативни и външни елементи на уреда, включително, но не само: уплътнения, декоративни елементи, държачи, програматорни копчета, дръжки, крачета, колелца, тави, решетки, панти, стъкла, стъклени елементи, капаци и крепежни елементи.

Условия за експлоатация

Уредите са предназначени за домашна употреба. При употреба, различна от предназначението им, гаранционното обслужване не се покрива, освен ако това не е изрично уговорено с отделен договор.

Фирмата не гарантира непрекъсната и безаварийна работа на техниката.

Продавачът не носи отговорност за промяна в личното мнение на купувача след покупката, когато продуктът е бил доставен, монтиран и използван по предназначение.

Гаранционно обслужване и ремонт

Сервизът отремонтира продукти, които са в гаранционен срок и подлежат на гаранционно обслужване, в срок до 1 месец, считано от датата на съставяне на сервизна поръчка с уникален идентификационен код.

Ако повредата не може да бъде отстранена в този срок, продуктът се заменя с нов от същия вид. Ако оригиналният продукт не е наличен, той може да бъде заменен с подобен продукт с равностойни параметри.

При гаранционна подмяна на оригинална част с резервна, дефектиралата част става собственост на фирмата.

За времето, през което продуктът се намира в сервиз и не може да бъде използван, не се дължи компенсация на клиента.

Извънгаранционна диагностика

Преди да изпратите или предоставите устройството за ремонт, моля преценете дали проблемът попада в обхвата на гаранцията.

Ако при диагностика се установи, че дефектът не подлежи на гаранционно обслужване и бъде отказан извънгаранционен ремонт, клиентът дължи такса за диагностика и транспортни разходи, когато са приложими.

Права на потребителя при несъответствие на стоката

Когато стоката не отговаря на договора за продажба, потребителят има право:

• да предяви рекламация и да поиска привеждане на стоката в съответствие;

• да поиска ремонт или замяна;

• да получи пропорционално намаляване на цената;

• да развали договора, когато са налице законовите основания за това.

Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за продавача.

Продавачът може да откаже ремонт или замяна, ако това е невъзможно или би довело до непропорционално големи разходи.

Потребителят има право да поиска намаляване на цената или разваляне на договора, когато:

• продавачът не е извършил ремонт или замяна в разумен срок;

• несъответствието се появи отново след извършен ремонт или замяна;

• несъответствието е съществено;

• продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие;

• от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие без значително неудобство за потребителя.

Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.

Срокове за предявяване на права

Потребителят може да упражни правата си, както следва:

• за стоки, различни от стоки с цифрови елементи – до 2 години от доставянето;

• за стоки с цифрови елементи, при еднократно предоставяне на цифрово съдържание или услуга – до 2 години от доставянето;

• за стоки с цифрови елементи, при непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или услуга за определен период – до 2 години от доставянето и началото на услугата;

• когато цифровото съдържание или услугата се предоставят за срок, по-дълъг от 2 години – в рамките на срока на действие на договора.

Срокът спира да тече за времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна.

Разваляне на договора и връщане на стоката

Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до продавача.

Когато договорът бъде развален изцяло или частично, потребителят е длъжен да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил продавача.

Всички разходи по връщането на стоката са за сметка на продавача, когато това следва от приложимия закон.

Продавачът възстановява заплатената цена след получаване на стоката или след представяне на доказателство от потребителя, че тя е изпратена обратно. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако потребителят изрично не е съгласен с друг начин.